为深入学习贯彻习近平总书记关于加强作风建设的重要讲话和重要指示批示精神，以改进作风、群众满意为目的，进一步转变工作作风，提高群众满意度，为百姓创造更加高效便捷的营商环境，我中心结合工作实际，立足业务本能，提升服务质量和服务效能，开展为期两个月的政务大厅窗口作风建设专项行动。
一、深化理论武装，加强学习，提高思想认识。以标准化服务为主线，依托业务培训会、视频会等多种形式，每周定期组织窗口人员进行服务礼仪、工作纪律培训，每月进行业务技能专项培训。结合自身特点，有针对性地加强作风建设，增强自律意识，更好地服务办事群众，通过加强学习，提高认识，严肃纪律，为作风建设奠定良好基础。
二、深入查摆问题，树立意识，切实整改提高。对全体工作人员开展“三查三看”活动：查工作态度，看是否存在态度“冷、横、硬、推、拖”等问题；查工作纪律，看是否存在迟到早退、工作时间从事与本职工作无关事情的问题；查工作作风，看是否存在“吃、拿、卡、要、报”和其他作风问题。通过问题查摆，真正找出症结所在，认真整改，切实提高。
三、拓宽投诉渠道，强化监督，严格贯彻落实。为畅通办事群众向领导及职能部门反映问题的渠道，自觉接受群众监督，我中心在大厅明显位置张贴主任投诉电话，以让群众满意为原则，有问题找主任，为办事群众及时向大厅反映问题提供方便；同时设立“办不成事”反映窗口，由专人专管，听取群众意见，主动作为，做到群众需求有处说。线上借助抖音、公众号留言等功能，对于群众反映的问题，及时核查解决，做到事事有回应，件件有着落，确保问题处置在小、解决在早。
四、加强监督巡视，双管齐下，保证工作纪律。线下由专人专管每日不定时对迟到、早退、无故旷工及着装等工作纪律进行巡查。上班后随机对工作状态突击检查，如发现办公时间上网聊天、浏览与工作无关的网页、打瞌睡或态度冷硬、脸难看、话难听、事难办等问题，及时与负责人沟通，依规整改落实。同时线上依托电子监控系统，对窗口工作人员在岗情况、服务态度和工作效率进行视频监控，着力解决“推诿扯皮、办事效率不高”等问题，有效提升政务服务水平。
通过此次作风建设行动，形成长效机制，抓出实效。从严从实做好作风建设工作，不断巩固和拓展作风建设成果，加强工作人员队伍管理，提高工作自觉性，增强工作责任感，树立正确服务意识，以优良作风推动各项工作取得新成效，打造纪律严明、业务精湛、务实高效、敢于担当的政务服务队伍，为进一步优化营商环境提供坚强保障。
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