为着力破解12345政务服务便民热线工单空转流转、回复内容简略、处置流程不规范等突出问题，压紧压实各属地、行业部门工单办理主体责任，持续完善基层“吹哨报到”联动处置机制，提升群众诉求办理质效，7月21日，农安县市长公开电话受理中心召开空转件专项推进会议。县自然资源局、县行政执法局、县物业办、和谐街道、龙王乡、伏龙泉镇、三盛玉镇等单位分管负责人及业务经办人员参加会议。

　　会上，受理中心对长春市下发梳理的热线重点问题台账进行集中通报，逐条梳理群众重复投诉、久拖未决的疑难诉求，精准剖析当前各单位在工单承办、现场处置、书面回复等环节存在的共性短板。

　　围绕热线工单规范化办理要求和“吹哨报到”运行机制，会议对下一阶段工单办理工作作出三项重点部署：

　　一是统一规范答复标准。所有办结工单必须完整写明诉求来由、现场核查详情、具体处置举措、阶段性办理结果以及后续整改时限，做到内容翔实、逻辑清晰、资料可溯。

　　二是严格规范处置流程。职责范围内的工单必须下沉一线实地核验、逐项落地落实，形成闭环管理；跨领域、跨部门联合诉求，承办单位要主动牵头对接相关单位，汇总协同处置结果后规范反馈；不属于本单位权责的工单，要列明政策依据、清晰说明缘由，精准提出转办建议，提升工单流转效率。

　　三是纵深落地“吹哨报到”机制。街道面对权责边界模糊、处置阻力较大的高频疑难工单，要及时精准发起吹哨申请；各职能部门主动下沉一线接单报到，强化部门联动、联合攻坚，切实化解长期反复投诉的群众合理诉求。

　　下一步，农安县市长公开电话受理中心将持续放大“吹哨报到”基层治理联动作用，常态化开展空转工单复核、督办、整改工作，推动热线办理工作从“完成办结”向“优质办好”提档升级，不断增强辖区群众的获得感与满意度。

初审：闫漪曈  复审：刘彬  终审：白海亮